Політика повернення коштів
Дата набрання чинності: 31 січня 2025 р.

1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів визначає умови, за яких ATG EXPERT LLC ("ми", "наш" або "нас") розглядає запити на повернення коштів за послуги, надані через нашу платформу електронного навчання.
Оформлюючи підписку або купуючи доступ до курсів, ви погоджуєтесь із цією Політикою.

2. Умови повернення коштів

2.1. Відсутність повернення коштів за надані послуги
Повернення коштів не здійснюється, якщо послуга була надана в повному обсязі. Це означає, що після активації доступу до курсів або підписки повернення коштів неможливе.

2.2. Виняткові випадки для повернення коштів
Повернення можливе лише у випадках технічних збоїв з нашого боку, які:
  • Унеможливлювали доступ до курсів протягом значного періоду часу.
  • Не були усунені в розумні терміни після звернення користувача.
У разі схвалення запиту повернення коштів буде здійснено пропорційно періоду, коли доступ до курсів був недоступним.

3. Як подати запит на повернення коштів
Якщо ви вважаєте, що маєте право на повернення коштів, будь ласка:
  1. Надішліть електронний лист на atgexpert@icloud.com з темою "Запит на повернення коштів."
  2. У листі вкажіть:
  • Ваше ім'я та email, під яким ви зареєстровані на платформі.
  • Дату покупки та назву курсу/підписки.
  • Детальний опис проблеми.
  • Якщо можливо, скріншоти або інші докази недоступності сервісу.

4. Розгляд запиту та терміни повернення коштів
  • Ваш запит буде розглянуто протягом 10 робочих днів.
  • Якщо запит схвалено, повернення коштів буде здійснено протягом 14 робочих днів тим самим способом, яким була здійснена оплата.

5. Підписки та їх скасування
  • Ми пропонуємо підписки на 1 місяць та 1 рік.
  • Користувачі не можуть самостійно скасувати підписку у своєму акаунті. Якщо ви бажаєте скасувати автоматичне продовження, вам необхідно:
  • Надіслати запит на скасування підписки не менше ніж за 3 робочі дні до наступного платежу.
  • Написати лист на atgexpert@icloud.com з темою "Запит на скасування підписки."
⚠️ Важливо: Якщо платіж вже було списано, повернення коштів не здійснюється.

6. Зміни до Політики повернення коштів
ATG EXPERT LLC залишає за собою право змінювати цю Політику повернення коштів у будь-який час. Будь-які зміни набирають чинності з моменту їх публікації на нашому веб-сайті. Продовження використання наших послуг означає прийняття оновлених умов.

7. Контактна інформація
Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться з нами:
atgexpert@icloud.com
Refund Policy
Effective Date: January 31, 2025

1. General Provisions
This Refund Policy outlines the conditions under which ATG EXPERT LLC ("we," "our," or "us") processes refund requests for services provided through our e-learning platform.
By purchasing a subscription or accessing our courses, you agree to the terms of this Policy.

2. Refund Conditions

2.1. No Refunds for Provided Services
Refunds will not be issued if the service has been fully provided, meaning that after activating access to courses or a subscription, no refunds are available.

2.2. Exceptional Cases for Refunds
Refunds are possible only in cases of technical failures on our end that:
  • Prevented the user from accessing the courses for a significant period.
  • Were not resolved within a reasonable timeframe after the user reported the issue.
If the refund request is approved, the refund will be issued proportionally to the period of service unavailability.

3. How to Request a Refund
If you believe you are eligible for a refund, please:
  1. Send an email to atgexpert@icloud.com with the subject "Refund Request."
  2. Include the following details in your email:
  • Your name and email registered on our platform.
  • The date of purchase and the name of the course/subscription.
  • A detailed explanation of the issue.
  • If available, screenshots or other proof of service unavailability.

4. Processing and Refund Timeframes
  • Your request will be reviewed within 10 business days.
  • If approved, the refund will be processed within 14 business days using the original payment method.

5. Subscriptions and Cancellation
  • We offer monthly and annual subscription plans.
  • Users cannot cancel their subscription through their account dashboard. If you wish to cancel auto-renewal, you must:
  • Send a cancellation request at least 3 business days before the next billing date.
  • Email your request to atgexpert@icloud.com with the subject "Subscription Cancellation Request."
Important: If the payment has already been processed, no refunds will be issued.

6. Changes to the Refund Policy
ATG EXPERT LLC reserves the right to modify this Refund Policy at any time. Updated terms will take effect upon being published on our website. Continued use of our services after changes means you accept the updated policy.

7. Contact Information
For any questions, please contact us:
atgexpert@icloud.com